「著 その話し方がクレームを生む」 ・不満を持つお客様の内、申し入れる人が4%、87%は何も言わずに二度と来店せず、9%は黙って利用 →クレームとして表出されることがあるということは、約8割くらいは貴方の決定に不満があるということを理解していないとい…
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